Logística
Agentes que siguen las entregas, avisan al cliente y arman el reporte.
El estado, sin llamar. El atraso, antes del reclamo.
Entre que sale una unidad y que alguien confirma la entrega hay un hueco que hoy se tapa a llamadas. Lo que pasó sí quedó registrado, solo que en tres sistemas que no se hablan y en la cabeza de quien contestó el teléfono. Un agente los lee juntos, arma el estado de cada ruta abierta y deja redactado el aviso al cliente esperando tu firma.
La semana, medida.
Semana 32 · Rutas y clientes
El cliente, avisado antes.
11:30La ruta 7 no llega a tu entrega de las 13:00. Tu cliente todavía no lo sabe.
Aviso al cliente redactado, esperando tu firma
- 10:50
La ruta 7 se detiene y pierde su ventana
- 11:30
Queda redactado el aviso al cliente, con causa y hora nueva
- 13:00
Sin el aviso, el cliente se entera cuando no llega
Nadie escribe sin firma.
- 01
Detectado
La ruta 7 se sale de su ventana de entrega
- 02
Redactado
El aviso al cliente, con causa y nueva hora
- 03
Firmado
Sale cuando una persona lo aprueba, no antes
El mismo día, contado dos veces
Una incidencia se resuelve por teléfono y no queda en ningún lado.
Queda registrada, con causa y con quién la resolvió.
El cliente llama a preguntar por su entrega.
Al cliente ya le llegó el aviso, con la causa y la nueva hora.
Tráfico llama a tres operadores para saber dónde van.
El estado de cada ruta abierta ya está, sin llamar a nadie.
En la junta se discute dónde se atoró la semana.
El reporte llega con el punto más caro ya señalado.
Así trabaja el agente
Dime qué entregas de hoy van tarde y por qué, y redacta el aviso de las que ya sabemos que no llegan.
De 14 rutas abiertas, dos no llegan a su ventana. La 7 se atoró 40 minutos en patio y la 12 salió tarde por carga. Redacté el aviso a los dos clientes con la causa y la hora nueva.
Ninguno salió: el agente no le escribe a un cliente sin que alguien apruebe qué le va a decir.
- Rutas del día
- Confirmaciones de entrega
- Tiempos de patio
- Incidencias
- Ventanas comprometidas
- Contactos de cliente
El dato ya existe. Lo que falta es que alguien lo persiga.
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