Términos y
Condiciones

Al acceder o utilizar cualquier servicio de Nuvnext — la plataforma web y sus portales, la membresía Nuvnext Comunidad, las capacitaciones en inteligencia artificial, los agentes de IA, el desarrollo de software a la medida, los diagnósticos de visión computacional (Edge AI) y nuestros productos SaaS — aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de utilizar nuestros servicios.

Nuvnext se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al ser publicados en esta página. El uso continuado de los servicios después de cualquier modificación constituye tu aceptación de los nuevos términos.

Cuando un servicio se preste bajo un contrato individual firmado (por ejemplo, un proyecto de software o un contrato de prestación de servicios profesionales), las condiciones específicas de ese contrato prevalecerán sobre estos Términos generales en caso de conflicto.

Nuvnext no vende inteligencia artificial: la operamos por ti. Somos operadores, no solo asesores — implementamos y ponemos a trabajar la IA dentro de tu negocio, desde un agente conversacional hasta visión computacional en producción. Somos una empresa mexicana con domicilio en el Estado de Jalisco.

Ofrecemos los siguientes servicios:

• Nuvnext Comunidad (gratuito): acceso a sesiones grabadas, recursos educativos sobre inteligencia artificial, tests prácticos y el asistente Nuvi.

• Nuvnext Comunidad Premium (de pago): incluye todo lo anterior más contenido exclusivo, análisis aplicados a tu negocio, retroalimentación directa y acceso anticipado a productos Nuvnext.

• Capacitaciones en IA: programas de formación por niveles (básico, medio, avanzado y sesiones especiales) para equipos y empresas, impartidos por facilitadores de Nuvnext.

• Agentes de IA: diseño, construcción y operación de agentes que ejecutan y administran procesos de tu empresa.

• Software a la medida: desarrollo de plataformas, digitalización de procesos, ERP e integraciones bajo contrato individual, con cotización y condiciones específicas por proyecto.

• Diagnóstico y visión computacional (Edge AI): soluciones con aceleración por GPU y procesamiento en el borde para análisis en tiempo real, con menor dependencia de la nube.

Nuvnext no garantiza que todos los servicios estén disponibles en todas las regiones y se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier servicio con previo aviso razonable.

Para acceder a los servicios que lo requieran debes crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. • Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. • Notificar a Nuvnext de inmediato ante cualquier uso no autorizado en atencion@nuvnext.com.

Queda estrictamente prohibido compartir credenciales, crear cuentas falsas o acceder a cuentas de terceros sin autorización. Nuvnext podrá suspender o cancelar cuentas que violen estas condiciones.

Algunos accesos — como el portal de cliente de un proyecto — pueden requerir una contraseña específica del portal y, cuando así se configure, un segundo nivel de acceso para la información financiera. Cada persona con acceso al portal es responsable de tratar esa información de forma confidencial.

4.1 Cotizaciones Las cotizaciones públicas que Nuvnext comparte (para agentes, proyectos o capacitaciones) son documentos informativos, tienen una vigencia indicada en cada una y pueden cambiar sin previo aviso. La cotización no constituye por sí misma un contrato ni obliga a Nuvnext a prestar el servicio hasta que exista un acuerdo formal. El plan de trabajo, el alcance y el método de pago los define Nuvnext con base en cada proyecto.

4.2 Contrato de prestación de servicios Los proyectos y servicios profesionales se formalizan mediante un Contrato de Prestación de Servicios Profesionales. El cliente completa sus datos, revisa el contrato completo y lo firma digitalmente (firma dibujada) dentro de la plataforma; al firmar se genera un PDF que se resguarda de forma segura y se envía copia al cliente. Una vez firmado, los términos y datos quedan bloqueados.

4.3 Portal de cliente Los clientes de proyecto acceden a un portal donde pueden consultar, según el alcance de lo contratado: el plan de trabajo o cronograma, los avances, la transparencia del proyecto, los pagos, la facturación (CFDI), los recursos compartidos y el contrato firmado. Las secciones visibles dependen de las líneas de servicio activas del proyecto.

4.4 Recargo por pago tardío Salvo que el contrato aplicable disponga otra cosa, los pagos no cubiertos en la fecha acordada podrán generar un recargo del 5% sobre el monto vencido, conforme a las cláusulas del contrato de servicios.

5.1 Membresía Premium La membresía Nuvnext Comunidad Premium es una suscripción de pago. El precio vigente se publica en nuvnext.com/comunidad. Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) salvo indicación contraria.

5.2 Pago de suscripciones Los pagos de suscripción se procesan a través de Conekta, plataforma de pagos mexicana certificada PCI DSS. Nuvnext no almacena datos completos de tarjetas. Al proporcionar tu información de pago autorizas el cargo según el plan seleccionado.

Hasta el 26 de agosto de 2026 este procesamiento lo realizaba Stripe. Las suscripciones dadas de alta antes de esa fecha conservan su acceso hasta el final del periodo ya pagado y no se renuevan con ese proveedor. En ningún caso se te cobra dos veces por el mismo periodo.

5.3 Proyectos y servicios profesionales Los proyectos de software, agentes y servicios profesionales se cobran normalmente en quincenas ligadas al avance real del proyecto (cada 15 días), conforme al plan definido en la cotización y el contrato.

Los medios de pago disponibles se acuerdan en la cotización. Pueden ser transferencia SPEI, transferencia bancaria directa, tarjeta o pago en efectivo en tiendas afiliadas. El pago en efectivo tiene un tope por referencia que fija el procesador. El pago con tarjeta puede llevar un recargo por comisión, que se muestra desglosado antes de pagar y nunca se cobra sin que lo hayas visto.

Los datos de pago se entregan desde el portal del cliente. Cada cobro genera su propia referencia o CLABE, así que conviene tomarla del portal en cada ocasión en vez de reutilizar la anterior.

5.4 Capacitaciones Las capacitaciones se cobran por adelantado y, salvo que se indique expresamente lo contrario, no son facturables (precio sin IVA, sin CFDI). Las condiciones específicas de cada capacitación se comunican al momento de la contratación.

5.5 Cambios de precio Nuvnext notificará con al menos 30 días de anticipación cualquier cambio en el precio de una suscripción vigente. El nuevo precio aplicará a partir del siguiente ciclo de facturación.

6.1 Membresía Premium — cancelación Puedes cancelar tu membresía Premium en cualquier momento respondiendo a atencion@nuvnext.com o desde tu perfil en la plataforma. La cancelación surte efecto al final del período de facturación vigente; conservarás acceso hasta esa fecha.

6.2 Membresía Premium — reembolsos Ofrecemos reembolso completo si solicitas la cancelación dentro de los 7 días naturales posteriores al cargo inicial o de renovación, siempre que no hayas consumido contenido premium exclusivo de forma significativa. Pasados los 7 días no se emiten reembolsos proporcionales por el tiempo no utilizado.

6.3 Proyectos, servicios y capacitaciones Los pagos de proyectos, servicios profesionales y capacitaciones se rigen por lo establecido en su cotización y contrato correspondientes. Al tratarse de servicios que se ejecutan por avance (o de cupos y preparación reservados con anticipación), los montos cubiertos por trabajo ya realizado o por cupos ya reservados no son reembolsables, salvo pacto en contrario.

6.4 Falla técnica atribuible a Nuvnext Si una falla técnica atribuible a Nuvnext impide el acceso a un servicio de suscripción por más de 72 horas continuas, el usuario tendrá derecho a un reembolso proporcional o a una extensión de membresía, a elección de Nuvnext.

Para solicitar un reembolso escribe a atencion@nuvnext.com con el asunto "Reembolso" y tu correo de registro.

7.1 Contenido de Nuvnext Todo el contenido publicado en la plataforma — textos, videos, grabaciones, diseños, código, materiales educativos y marcas — es propiedad intelectual de Nuvnext o de sus licenciantes, protegido por las leyes aplicables en México.

Se otorga una licencia personal, no transferible, para acceder y usar el contenido únicamente con fines personales y no comerciales. Queda prohibido reproducir, distribuir, modificar, vender o explotar comercialmente el contenido sin autorización expresa por escrito.

7.2 Entregables de proyecto La propiedad, licencia y uso de los entregables de un proyecto de software o servicio a la medida se rigen por el contrato específico de ese proyecto.

7.3 Contenido del usuario Al publicar comentarios, preguntas u otro contenido en la plataforma, otorgas a Nuvnext una licencia no exclusiva para usarlo con fines operativos y de mejora del servicio. Eres responsable de que ese contenido no infrinja derechos de terceros.

Nuvnext utiliza modelos y servicios de inteligencia artificial de terceros (entre ellos, según el caso, Anthropic, Google y Groq) para potenciar el asistente Nuvi, los agentes de IA, la generación de contenido y otras funciones de la plataforma. Para prestar el servicio también nos apoyamos en proveedores de infraestructura como Supabase, Vercel, Conekta, Resend y Sentry. El detalle de cómo se tratan tus datos con estos proveedores se describe en nuestra Política de Privacidad.

8.1 Naturaleza de los resultados de IA Los resultados generados por sistemas de inteligencia artificial pueden contener errores, imprecisiones o "alucinaciones". Se proporcionan con fines informativos y de apoyo, no como asesoría profesional definitiva. Nuvnext no garantiza la exactitud, integridad o idoneidad de cualquier salida de IA para un fin específico.

8.2 Supervisión humana y decisiones Eres responsable de revisar y validar los resultados de IA antes de actuar sobre ellos. Las decisiones de negocio, financieras, legales o de cualquier otra índole que tomes con base en dichos resultados son de tu exclusiva responsabilidad.

8.3 Uso adecuado Queda prohibido usar los servicios de IA de Nuvnext para generar contenido ilegal, engañoso, que infrinja derechos de terceros o que viole las políticas de uso de los proveedores subyacentes.

Queda prohibido utilizar los servicios de Nuvnext para:

• Compartir, redistribuir o revender contenido premium sin autorización. • Realizar ingeniería inversa, scraping automatizado o acceder a la plataforma por medios distintos a los autorizados. • Publicar contenido difamatorio, ofensivo, ilegal o que infrinja derechos de terceros. • Suplantar la identidad de otras personas o de Nuvnext. • Intentar comprometer la seguridad, integridad o disponibilidad de los sistemas. • Usar la plataforma para actividades fraudulentas o ilegales.

El incumplimiento podrá resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad (nuvnext.com/privacidad) y por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

En términos generales, los datos que recopilamos (como nombre, correo electrónico, información de contacto e historial de uso) se utilizan para prestar y mejorar los servicios contratados, comunicarnos contigo respecto de tu cuenta y procesar los pagos correspondientes.

No vendemos tus datos personales. Puedes ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) escribiendo a legal@nuvnext.com, conforme a lo detallado en la Política de Privacidad.

Nuvnext usa cookies propias necesarias para operar la plataforma y cookies de medición de Google Analytics para contar visitas de forma agregada. No instalamos cookies de publicidad ni de rastreo entre sitios. El listado completo, con el nombre y la duración de cada una, está en la sección 7 de la Política de Privacidad.

11.1 Disponibilidad Nuvnext procura mantener una alta disponibilidad de sus servicios, pero no garantiza una operación ininterrumpida. Pueden existir interrupciones por mantenimiento programado (con previo aviso cuando sea posible) o por causas fuera de nuestro control.

11.2 Limitación de responsabilidad En la máxima medida permitida por la ley, Nuvnext no será responsable por: • Pérdida de ganancias, datos o negocios derivada del uso o imposibilidad de uso de los servicios. • Daños indirectos, incidentales o consecuentes. • Decisiones de negocio tomadas con base en el contenido de la plataforma o en resultados generados por IA.

La responsabilidad total de Nuvnext ante cualquier reclamación no excederá el monto pagado por el usuario en los 3 meses anteriores al evento que generó la reclamación.

11.3 Servicio "tal como está" El contenido educativo y los resultados de IA se proporcionan con fines informativos. Nuvnext no garantiza resultados específicos derivados de su aplicación en tu negocio.

Nuvnext puede suspender o cancelar tu acceso de forma inmediata si:

• Violas estos Términos y Condiciones. • Se detecta uso fraudulento o actividad ilegal. • Realizas chargebacks indebidos o disputas de pago injustificadas.

En caso de cancelación por incumplimiento, no habrá derecho a reembolso. Si la cancelación es iniciada por Nuvnext sin causa atribuible al usuario, se reembolsará el proporcional del período no utilizado en los servicios de suscripción.

Tienes derecho a eliminar tu cuenta de forma permanente en cualquier momento.

Para hacerlo puedes: • Solicitarlo desde tu perfil en la plataforma (Configuración → Eliminar cuenta). • Escribir a atencion@nuvnext.com con el asunto "Eliminar mi cuenta" desde el correo registrado.

La eliminación es permanente e irreversible. Tus datos serán borrados de nuestros sistemas en un plazo máximo de 30 días naturales, excepto los que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, registros de facturación por el período fiscal vigente).

Si tienes una suscripción activa al momento de solicitar la eliminación, esta se cancelará. No se emiten reembolsos por períodos no utilizados salvo lo establecido en la Sección 6.

Recibirás comunicaciones de Nuvnext relacionadas con: • Tu cuenta (confirmaciones, facturas, alertas de seguridad) — obligatorias, no se pueden desactivar. • Nuevo contenido publicado en la comunidad. • Resúmenes y actualizaciones de la plataforma.

Cómo dejar de recibir correos de contenido: Puedes gestionar tus preferencias en cualquier momento desde tu perfil (Mi Perfil → Notificaciones por correo). También puedes responder cualquier correo nuestro con el asunto "Cancelar suscripción" y lo procesamos en menos de 48 horas.

Los correos transaccionales (comprobantes de pago, cambios de cuenta) no se pueden desactivar, ya que forman parte del servicio contratado.

A partir del 26 de junio de 2026, Nuvnext no emite cotizaciones técnicas detalladas, propuestas de integración ni información de arquitectura de sistemas sin que exista previamente un análisis formal del sitio o proyecto.

Dicho análisis tiene un costo que se comunica al prospecto antes de su realización. El pago del análisis es condición necesaria para recibir cualquier propuesta técnica o comercial posterior.

Esta política aplica a todos los proyectos nuevos, incluyendo — sin limitarse a — sistemas de visión computacional, integraciones de ERP, automatizaciones y desarrollo de software a la medida.

Para iniciar el proceso, escríbenos a atencion@nuvnext.com.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Primera instancia — Justicia Alternativa: Ante cualquier controversia, las partes se comprometen a buscar primero una solución amistosa. Si no se llega a un acuerdo en 15 días hábiles, cualquiera de las partes podrá someter la disputa a mediación o arbitraje ante el Instituto de Justicia Alternativa del Estado de Jalisco (IJA) o cualquier otro centro de métodos alternativos de solución de controversias (MASC) reconocido y acordado por ambas partes. El laudo o acuerdo que se derive será vinculante.

Segunda instancia — Vía judicial: Solo si los métodos alternativos no son viables o no producen acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Jalisco, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

Para cualquier duda o aclaración escríbenos a atencion@nuvnext.com.