Términos y condiciones

Nuvnext no vende inteligencia artificial: la operamos por ti. Somos operadores, no solo asesores: ponemos a trabajar la IA dentro de tu negocio y nos quedamos a operarla. Somos una empresa mexicana con domicilio en el Estado de Jalisco.

Para empresas, bajo contrato privado con cada cliente, ofrecemos operación agéntica: el conjunto completo para que agentes de IA trabajen dentro de tu empresa. Incluye:

• Construcción de la plataforma donde vivirá el agente.
• Herramientas para acelerar los procesos industriales y empresariales.
• Capacitaciones para equipos de empresa sobre operación con IA, con su plataforma y su seguimiento.

Para personas:

• Nuvnext Comunidad (gratuito): recursos sobre inteligencia artificial y tests prácticos.
• Nuvnext Comunidad Premium (de pago): todo lo anterior más contenido exclusivo, casos reales y acceso anticipado a productos Nuvnext.

Nuvnext se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier servicio con previo aviso razonable.

Para acceder a los servicios que lo requieran debes crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
• Notificar a Nuvnext de inmediato ante cualquier uso no autorizado en atencion@nuvnext.com.

Queda estrictamente prohibido compartir credenciales, crear cuentas falsas o acceder a cuentas de terceros sin autorización. Nuvnext podrá suspender o cancelar cuentas que violen estas condiciones.

Cada cliente de proyecto accede a su propio portal con un código de un solo uso que le llega al correo registrado; sin contraseñas compartidas. Cada persona con acceso al portal es responsable de tratar esa información de forma confidencial.

Los servicios para empresas, proyectos y capacitaciones, no se contratan desde este sitio. Cada uno se acuerda de forma privada con el cliente, y es su contrato el que define el alcance, los entregables, el precio, el calendario y los medios de pago, la confidencialidad y la propiedad de lo que se construye.

Cada cliente trabaja desde su propio portal, donde encuentra su contrato, los términos específicos de su proyecto, sus avances y sus pagos. Esos términos son privados entre Nuvnext y el cliente y no se publican en este sitio.

Nada de lo publicado en nuvnext.com constituye una oferta, una cotización ni un compromiso de prestar un servicio. La relación comercial nace solo con un contrato firmado entre las partes.

Principios que aplican a todo proyecto, con el detalle y las cifras en cada contrato:

• Propiedad hasta el pago total: todo lo desarrollado (código, configuraciones, instrucciones de los agentes y documentación) pertenece en su totalidad a Nuvnext hasta que el cliente cubre el pago total, aunque esté alojado en cuentas a nombre del cliente y aunque haya hecho pagos parciales.
• Pagos tardíos: el atraso genera pena e intereses y permite a Nuvnext suspender el trabajo y los servicios. Un atraso prolongado pausa el proyecto y lo pendiente se vuelve a cotizar.
• Salida de Nuvnext: Nuvnext puede terminar un proyecto de inmediato y sin responsabilidad si el cliente no paga o detiene el proyecto. El cliente paga lo avanzado y se queda con el sistema en el estado en que esté.
• Confidencialidad en los dos sentidos: Nuvnext guarda la información del cliente, y el cliente guarda la de Nuvnext (propuestas, precios, metodología y código).
• Límite de responsabilidad: la responsabilidad de Nuvnext en un proyecto se limita a lo que el cliente efectivamente pagó.

Para iniciar una conversación, escríbenos desde nuvnext.com/contacto.

5.1 Membresía Premium

La membresía Nuvnext Comunidad Premium es una suscripción de pago. El precio vigente se publica en nuvnext.com/comunidad. Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) salvo indicación contraria.

5.2 Pago de suscripciones

Los pagos de suscripción se procesan a través de un procesador de pagos certificado (PCI DSS). Nuvnext no almacena datos completos de tarjetas. Al proporcionar tu información de pago autorizas el cargo según el plan seleccionado. En ningún caso se te cobra dos veces por el mismo periodo.

5.3 Cambios de precio

Nuvnext notificará con al menos 30 días de anticipación cualquier cambio en el precio de una suscripción vigente. El nuevo precio aplicará a partir del siguiente ciclo de facturación.

6.1 Cancelación

Puedes cancelar tu membresía Premium en cualquier momento respondiendo a atencion@nuvnext.com o desde tu perfil en la plataforma. La cancelación surte efecto al final del período de facturación vigente; conservarás acceso hasta esa fecha.

6.2 Reembolsos

Ofrecemos reembolso completo si solicitas la cancelación dentro de los 7 días naturales posteriores al cargo inicial o de renovación, siempre que no hayas consumido contenido premium exclusivo de forma significativa. Pasados los 7 días no se emiten reembolsos proporcionales por el tiempo no utilizado.

6.3 Falla técnica atribuible a Nuvnext

Si una falla técnica atribuible a Nuvnext impide el acceso a un servicio de suscripción por más de 72 horas continuas, el usuario tendrá derecho a un reembolso proporcional o a una extensión de membresía, a elección de Nuvnext.

Para solicitar un reembolso escribe a atencion@nuvnext.com con el asunto "Reembolso" y tu correo de registro.

7.1 Contenido de Nuvnext

Todo el contenido publicado en la plataforma (textos, videos, grabaciones, diseños, código, materiales educativos y marcas) es propiedad intelectual de Nuvnext o de sus licenciantes, protegido por las leyes aplicables en México.

Se otorga una licencia personal, no transferible, para acceder y usar el contenido únicamente con fines personales y no comerciales. Queda prohibido reproducir, distribuir, modificar, vender o explotar comercialmente el contenido sin autorización expresa por escrito.

7.2 Entregables de proyecto

La propiedad, licencia y uso de los entregables de un proyecto de software o servicio a la medida se rigen por el contrato privado de ese proyecto. En todo caso, hasta el pago total, los entregables pertenecen en su totalidad a Nuvnext (ver la sección 4).

7.3 Contenido del usuario

Al publicar comentarios, preguntas u otro contenido en la plataforma, otorgas a Nuvnext una licencia no exclusiva para usarlo con fines operativos y de mejora del servicio. Eres responsable de que ese contenido no infrinja derechos de terceros.

Nuvnext utiliza modelos y servicios de inteligencia artificial de terceros para potenciar los agentes de IA, la generación de contenido y otras funciones de la plataforma, y se apoya en proveedores de infraestructura, correo y pagos para prestar el servicio. Sus fallas, cambios de política o de precio no son responsabilidad de Nuvnext. Qué proveedores tratan tus datos y cómo se describe en nuestra Política de Privacidad.

8.1 Naturaleza de los resultados de IA

Los resultados generados por sistemas de inteligencia artificial pueden contener errores, imprecisiones o "alucinaciones". Se proporcionan con fines informativos y de apoyo, no como asesoría profesional definitiva. Nuvnext no garantiza la exactitud, integridad o idoneidad de cualquier salida de IA para un fin específico.

8.2 Supervisión humana y decisiones

Eres responsable de revisar y validar los resultados de IA antes de actuar sobre ellos. Las decisiones de negocio, financieras, legales o de cualquier otra índole que tomes con base en dichos resultados son de tu exclusiva responsabilidad.

8.3 Uso adecuado

Queda prohibido usar los servicios de IA de Nuvnext para generar contenido ilegal, engañoso, que infrinja derechos de terceros o que viole las políticas de uso de los proveedores subyacentes.

Queda prohibido utilizar los servicios de Nuvnext para:

• Compartir, redistribuir o revender contenido premium sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa, scraping automatizado o acceder a la plataforma por medios distintos a los autorizados.
• Publicar contenido difamatorio, ofensivo, ilegal o que infrinja derechos de terceros.
• Suplantar la identidad de otras personas o de Nuvnext.
• Intentar comprometer la seguridad, integridad o disponibilidad de los sistemas.
• Usar la plataforma para actividades fraudulentas o ilegales.

El incumplimiento podrá resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad (nuvnext.com/privacidad) y por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

En términos generales, los datos que recopilamos (como nombre, correo electrónico, información de contacto e historial de uso) se utilizan para prestar y mejorar los servicios contratados, comunicarnos contigo respecto de tu cuenta y procesar los pagos correspondientes.

No vendemos tus datos personales. Puedes ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) escribiendo a legal@nuvnext.com, conforme a lo detallado en la Política de Privacidad.

Nuvnext usa cookies propias necesarias para operar la plataforma y cookies de medición de un servicio de analítica web para contar visitas de forma agregada. No instalamos cookies de publicidad ni de rastreo entre sitios. El detalle está en la sección 7 del Aviso de Privacidad.

11.1 Disponibilidad

Nuvnext procura mantener una alta disponibilidad de sus servicios, pero no garantiza una operación ininterrumpida. Pueden existir interrupciones por mantenimiento programado (con previo aviso cuando sea posible) o por causas fuera de nuestro control.

11.2 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Nuvnext no será responsable por:

• Pérdida de ganancias, datos o negocios derivada del uso o imposibilidad de uso de los servicios.
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes.
• Decisiones de negocio tomadas con base en el contenido de la plataforma o en resultados generados por IA.

La responsabilidad total de Nuvnext ante cualquier reclamación no excederá el monto pagado por el usuario en los 3 meses anteriores al evento que generó la reclamación.

11.3 Servicio "tal como está"

El contenido educativo y los resultados de IA se proporcionan con fines informativos. Nuvnext no garantiza resultados específicos derivados de su aplicación en tu negocio.

Nuvnext puede suspender o cancelar tu acceso de forma inmediata si:

• Violas estos Términos y Condiciones.
• Se detecta uso fraudulento o actividad ilegal.
• Realizas chargebacks indebidos o disputas de pago injustificadas.
• No cubres un pago en la fecha pactada.

Suspensión por falta de pago en proyectos y capacitaciones

Si un pago de un proyecto o de una capacitación no se cubre en su fecha, Nuvnext puede suspender el servicio, previo aviso por correo o por el portal. La suspensión incluye el seguimiento: soporte, ajustes, mantenimiento y sesiones de acompañamiento quedan en pausa mientras el pago siga pendiente.

Durante la suspensión, las plataformas del proyecto muestran un aviso de pago pendiente y su disponibilidad se reduce de forma progresiva hasta quedar inaccesibles. El portal de cliente sigue disponible para consultar y pagar. En capacitaciones se pausa el acceso a la plataforma y a los materiales.

La suspensión no cancela lo adeudado, no borra la información del cliente y termina en cuanto se registra el pago. El detalle de cada proyecto o capacitación está en su contrato.

En caso de cancelación por incumplimiento, no habrá derecho a reembolso. Si la cancelación es iniciada por Nuvnext sin causa atribuible al usuario, se reembolsará el proporcional del período no utilizado en los servicios de suscripción.

Tienes derecho a eliminar tu cuenta de forma permanente en cualquier momento.

Para hacerlo puedes:

• Solicitarlo desde tu perfil en la plataforma (Configuración → Eliminar cuenta).
• Escribir a atencion@nuvnext.com con el asunto "Eliminar mi cuenta" desde el correo registrado.

La eliminación es permanente e irreversible. Tus datos serán borrados de nuestros sistemas en un plazo máximo de 30 días naturales, excepto los que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, registros de facturación por el período fiscal vigente).

Si tienes una suscripción activa al momento de solicitar la eliminación, esta se cancelará. No se emiten reembolsos por períodos no utilizados salvo lo establecido en la Sección 6.

Recibirás comunicaciones de Nuvnext relacionadas con:

• Tu cuenta (confirmaciones, facturas, alertas de seguridad): obligatorias, no se pueden desactivar.
• Nuevo contenido publicado en la comunidad.
• Resúmenes y actualizaciones de la plataforma.

Cómo dejar de recibir correos de contenido:

Puedes gestionar tus preferencias en cualquier momento desde tu perfil (Mi Perfil → Notificaciones por correo). También puedes responder cualquier correo nuestro con el asunto "Cancelar suscripción" y lo procesamos en menos de 48 horas.

Los correos transaccionales (comprobantes de pago, cambios de cuenta) no se pueden desactivar, ya que forman parte del servicio contratado.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Primera instancia: justicia alternativa

Ante cualquier controversia, las partes se comprometen a buscar primero una solución amistosa. Si no se llega a un acuerdo en 15 días hábiles, cualquiera de las partes podrá someter la disputa a mediación o arbitraje ante el Instituto de Justicia Alternativa del Estado de Jalisco (IJA) o cualquier otro centro de métodos alternativos de solución de controversias (MASC) reconocido y acordado por ambas partes. El laudo o acuerdo que se derive será vinculante.

Segunda instancia: vía judicial

Solo si los métodos alternativos no son viables o no producen acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Zapopan, Jalisco, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

Para cualquier duda o aclaración escríbenos a atencion@nuvnext.com.