Vacante · Presencial · Guadalajara
Monitoreo y Soporte de Producto
Interpreta señales del sistema, comunica con usuarios y decide cuándo escalar incidencias.
Punto de contacto entre el sistema y los usuarios: revisas logs, atiendes incidencias, priorizas con criterio y, cuando es necesario, intervienes en el código. Es un punto de entrada amplio para crecer dentro del equipo técnico.
Stack que tocarás
Lo que harás
Tu día a día
- 01Triage de tickets entrantes: clasificar, responder, escalar
- 02Atender a usuarios en situaciones críticas con tono profesional y empático
- 03Interpretar alertas, logs y eventos de despliegue para entender el origen de incidencias
- 04Corregir bugs sencillos directamente en el código, con acompañamiento del equipo técnico
Lo que buscamos
- +Comunicación escrita clara, incluso en situaciones de alta presión
- +Criterio para priorizar incidencias según impacto real
- +Curiosidad técnica para entender el funcionamiento interno de los sistemas
- +Disposición a reconocer lo que se desconoce y dar seguimiento
Lo que no necesitas
- ×Background técnico avanzado
- ×Experiencia previa en soporte
- ×Programar desde el primer día
Si tienes dudas sobre encajar en el perfil, postula. La revisión la hace nuestro equipo.
Lo que ofrecemos
Una rampa real para crecer
Compensación competitiva
Sueldo justo de mercado según rol y experiencia, con bonificaciones vinculadas a hitos del equipo y del producto.
Certificaciones financiadas
Acceso a certificaciones en producto, soporte técnico y cloud
Mentoría directa
Colaboración cercana con los fundadores y el equipo de producto, con espacio para resolver dudas y recibir retroalimentación constante.
Productos en producción
Tu trabajo entra a productos vivos con usuarios y clientes reales — no se queda en demos internas.
El proceso
Un proceso ágil y transparente
Postulación
Aplicas a la vacante a través del formulario en esta página con tus datos, CV y experiencia relevante. Nuestro equipo de Talento revisa cada postulación con criterio.
Evaluación práctica
Si tu perfil avanza, recibes una evaluación diseñada para reflejar las responsabilidades reales del puesto, con un plazo claro de entrega.
Bienvenida
Al superar la evaluación, recibes la oferta formal y un fundador del equipo coordina contigo los siguientes pasos.
Listo
Postula a Monitoreo y Soporte de Producto
Responde con honestidad. Buscamos perfiles auténticos, no respuestas de manual.
Arrastra tu CV o haz clic
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Solo usamos tu CV para conocer tu trayectoria. No se comparte con nadie externo.