Vacante · Presencial · Guadalajara

Monitoreo y Soporte de Producto

El puesto

Interpreta señales del sistema, comunica con usuarios y decide cuándo escalar incidencias.

Punto de contacto entre el sistema y los usuarios: revisas logs, atiendes incidencias, priorizas con criterio y, cuando es necesario, intervienes en el código. Es un punto de entrada amplio para crecer dentro del equipo técnico.

Somos startup. Queremos personas que quieran crecer.

Lo que harás

  • Triage de tickets entrantes: clasificar, responder, escalar
  • Atender a usuarios en situaciones críticas con tono profesional y empático
  • Interpretar alertas, logs y eventos de despliegue para entender el origen de incidencias
  • Corregir bugs sencillos directamente en el código, con acompañamiento del equipo técnico

Lo que buscamos

  • Comunicación escrita clara, incluso en situaciones de alta presión
  • Criterio para priorizar incidencias según impacto real
  • Curiosidad técnica para entender el funcionamiento interno de los sistemas
  • Disposición a reconocer lo que se desconoce y dar seguimiento

Lo que no necesitas

  • Background técnico avanzado
  • Experiencia previa en soporte
  • Programar desde el primer día

Postulación

Cuéntanos quién eres.

Sí la leemos. Cada postulación la revisa una persona del equipo, no un filtro automático. Tómate el tiempo de contestar bien y nosotros nos tomamos el de leerlo.

1CV
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2.1Lo básico
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2.2Links
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2.3Cuéntanos
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3Evaluación
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