Punto de contacto entre el sistema y los usuarios: revisas logs, atiendes incidencias, priorizas con criterio y, cuando es necesario, intervienes en el código. Es un punto de entrada amplio para crecer dentro del equipo técnico.
El rol
- Triage de tickets entrantes: clasificar, responder, escalar
- Atender a usuarios en situaciones críticas con tono profesional y empático
- Interpretar alertas, logs y eventos de despliegue para entender el origen de incidencias
- Corregir bugs sencillos directamente en el código, con acompañamiento del equipo técnico
Stack y herramientas
SentrySupabaseLinear / JiraSlackNotion
Lo que buscamos
Indispensable
- Comunicación escrita clara, incluso en situaciones de alta presión
- Criterio para priorizar incidencias según impacto real
- Curiosidad técnica para entender el funcionamiento interno de los sistemas
- Disposición a reconocer lo que se desconoce y dar seguimiento
Lo que no necesitas
- Background técnico avanzado
- Experiencia previa en soporte
- Programar desde el primer día
Cómo es trabajar aquí
Lo que construyes entra a productos que operan empresas reales. Trabajas directo con los fundadores, sin capas de aprobación entre tu código y producción, y con la misma regla que ponemos a los agentes: lo que cambia afuera lo firma una persona.